Norsk Choice-direktør møtte Expedia i London

Siden 15. oktober har Choice vært utestengt fra de to store hotellbookingsløsningene Expedia og Hotels.com.

Uenighet om avtalevilkår førte til at verdens største bookingselskap dumpet Choice, som er verdens sjette største hotellkjede. Choice Hotels Scandinavia har betegnet Expedias handling som uprofesjonell.

Det er gjennom en avtale Choice Hotels International i USA har hatt med Expedia, at Choice i Skandinavia har vært tilstede på bookingsplattformene til Expedia og Hotels.com.

Etter bruddet har en rekke mindre hoteller med franchiseavtale med Choice, ønsket en direkteavtale med Expedia.

Choice Hotels Scandinavia, som styres av investoren Petter Stordalen, får rundt én prosent av totalomsetningen sin gjennom bookingløsningene til Expedia.
 
Torsdag 22. oktober var salgsdirektør Sven Jensen i London. Under sitt opphold der hadde han møter med Expedia.

Dagen før møtet sa kommersiell direktør Roar Ingdal i Choice til Reiselivsavisen.no at det kunne være aktuelt for den skandinaviske delen av hotellkjeden å inngå en egen avtale med Expedia, uavhengig av Choice Hotels International.

– Hva gjorde Sven Jensen hos Expedia i London, Ingdal?

– Vi har fra tid til annen møter med Expedia for å oppsummere vårt forretningsforhold og for å informere om våre produkter, sier Ingdal.

Han sier møtet ikke kom i stand etter at Choice i Skandinavia ble dumpet av Expedia.

– Men, dere har sagt at en direkteavtale vurderes. Var det et tema på møtet?

– Choice Hotels International er de som har dialogen med Expedia om en ny avtale, og det er de som fører forhandlingene. Når det er sagt, så må jeg si at vi klarer oss utmerket uten en avtale med Expedia, sier Ingdal.

I går skrev Reiselivsavisen.no at også Best Western International har takket nei til en sentral avtale med Expedia, fordi vilkårene er for dårlige.

Men, kjedens hoteller er ikke kastet ut fra Expedia, da bookingselskapet allerede har direkteavtaler med medlemshotellene til Best Western.

Advertisements

Best Western sier også nei til Expedia

Hotellbestillingsportalene Expedia og Hotels.com kastet ut Choice fra sine systemer nylig, etter at verdens sjette største hotellkjede nektet å godta en ny forretningsavtale med Expedia.

I Choice er man oppgitt over Expedias framferd og måten de dikterer sine krav i forhandlinger på. Nå ser det ut til at Choice kan ha fått en mektig alliert med seg mot Expedia.

Best Western-kjeden har aldri hatt en sentral avtale med Expedia, men hvert enkelt hotell har inngått sine egne avtaler direkte, noe Best Western sentralt har støttet.

I motsetning til Choice, så driver ikke Best Western egne hoteller. Kjeden er en medlemsorganisasjon for selvstendige hoteller. De kan benytte Best Westerns merkenavn, reservasjonssystemer, sentralt forhandlede avtaler, markedsføring og kvalitetskontroller.

For en stund tilbake startet Best Western forhandlinger med Expedia for om mulig få på plass en sentral avtale hotellkjeden kunne anbefale sine medlemsbedrifter.

Daglig leder Hege Ramm i Best Western Hotels Norway var i forrige uke i USA i møte med sine kolleger internasjonalt, og ble orientert om forhandlingene med Expedia, som nå har strandet.

– Best Western har valgt å takke nei til en sentral avtale med Expedia og Hotels.com, på grunn av betingelsene vi ble forespeilet i avtaleutkastet, sier Ramm til Reiselivsavisen.no.

Hvor mange Best Western-hoteller i Norge som har avtale med Expedia har ikke Ramm oversikt over. Det er opp til hver enkelt hotelleier å inngå avtaler på egenhånd. Ingen Best Western-hoteller er stengt ute nå, slik Choice er, siden avtalene er lokalt forhandlet.

– På det internasjonale møtet var det enstemmighet om at vi ikke kunne akseptere de betingelsene vi ble tilbud, og da er ikke Expedia interessant for oss, sier Ramm.

Hun berømmer samtidig Expedia for å ha vært tidlig ute med gode reserverasjonssystemer på internett, men at kunnskapen om dette har blitt mye bedre i de enkelte kjedene de siste årene, og at man derfor kanskje ikke er så avhengig av Expedia fremover.

Scandic topper test av hotellers nettsider

scandicnett01

Scandic Hotels er best i test på nett i en undersøkelse Internetworld har gjennomført: Faksimile: Scandic Hotels

En omfattende test av en rekke hotellkjeder i Skandinavia kårer Scandic Hotels til det selskapet med best nettsider.

Testen er utført av fagtidsskriftet Internetworld, og omfattet selskapene Best Western, Choice Hotels, First Hotels, Scandic Hotels, Radisson Blu og Elite Hotels, som er store i Sverige, men fraværende i Norge.

Testerne har vært opptatt av hvilke selskaper som lykkes med å utløse kjøp, samtidig som man fremhever sitt varemerke og profil.

Internetworld mener Scandic og Choice er best på dette, men at Scandic er en anelse bedre og dermed utropes som vinner.

Uavhengig av det, mener samtidig Internetworld at alle hotellkjedene har mye å gå på for å bli enda bedre enn hva de er i dag.

Blant annet trekker testpanelet frem muligheten til å ha dialog med kundene sine gjennom blogger, forum og andre sosiale tjenester.

Scandic som vant testen, sammenlignes med Volvo. Det er trygt og sikkert, litt småtrist og byr ikke på noen overraskelser. Men, samtidig er det som finnes på siden solid og det innbyr til trygghet for kunden. Les mer om vurderingen gjort av Scandic hos Internetworld.

Norskeide First Hotels får pluss for lekre nettsider med store bilder, men samtidig mangler det substans, mener Internetworld i sin anmeldelse av First Hotels nettsider.

Best Western er styrt av utlandet i layout og tjenester. Kjeden er kjent for sitt store nettverk med mange forskjellige hoteller, men nettsidene er svært standariserte. Testerne i Internetworld mener at Best Western burde utnytte muligheten til å skille seg ut på nett, i og med at de har så mange forskjellige hoteller.

Choice får pluss for selve bookingløsningen som går raskt. Samtidig synes testerne i Internetworld at Choice’ nettsider er upersonlige og ikke så trivelige, selv om de er fine å se på.

Radisson Blu er best kjent for forretningskunder, og akkurat det har testerne i Internetworld også merket seg. Sidene skaper reisefeber, men byr ikke så mye mer på hva hjemmemarkedet har å tilby. I tillegg trekkes det ned at man må krongle litt for å finne frem hoteller på bestemte destinasjoner.

De fleste av tjenestene som er testet stemmer godt for det norske markedet også, da nettløsningene i de skandinaviske landene i stor grad er like.

Nytt hotell i Best Western-familien

Hotellkjeden Best Western har fått mange nye medlemshoteller den siste tiden, og nå er det åttende nye skuddet på stammen i år klar.

Grand Ocean i Horten har vært en del av Norlandia-kjeden, men etter at den nå avvikles, så velger hotellet å tre inn i Best Western-systemet i stedet.

Hotellets nye navn blir Best Western Hotell Horten og vil ha 152 senger fordelt på 100 nyrenoverte rom. Hotellet ligger vel én times kjøretur fra Oslo og har nær beliggenhet til Sandefjord lufthavn og Vestfoldbanen. Det er fergeforbindelse til Østfold fra Horten, noe som gjør at Moss lufthavn, Rygge også er aktuell for tilreisende.

– Hotellet vil styrke vårt tilbud, ikke bare i forretning, kurs- og konferansemarkedet, men også i ferie- og fritidsmarkedet, uttaler administrerende direktør Hege Ramm i Best Western Norway i en pressemelding.

Melder seg ut av Best Western

Anker Hotel i Oslo sentrum melder seg ut av Best Western-sammenslutningen.

Fra nyttår vil Anker Hotel være selvstendige og ikke tilknyttet noen kjede.

Best Western har i dag fem medlemshotell i hovedstaden. Anker Hotel er det største med 161 rom. Utmeldelsen er ikke noe signal om mistillit til Best Western, understreker markedsdirektør Ronny F. Sandvik i Anker STI, som driver Anker Hotel.

– For oss er egenverdien av å være selvstendig viktig, og i forbindelse med at hotellet utvides, tenkte vi det var et godt tidspunkt å revurdere kjedetilhørighten vår, sier Sandvik til Reiselivsavisen.no.

Hotellet drives av en stiftelse, som også leier ut studentboliger og de driver et hostel. Ingen av disse virksomhetene er heller med i noen kjede eller samskipnad.

– Vi er selvsagt ikke glade for å miste Anker Hotel, som har vært et godt medlemshotell for oss, men beslutningen er tatt og vi jobber videre med våre andre hotell i Oslo, sier administrerende direktør Hege Ramm i Best Western til Reiselivsavisen.no.

De gjenværende hotellene i Oslo som er tilknyttet Best Western vil være Hotell Bondeheimen med 127 rom, Kampen Hotell med 87 rom, West Hotel i Skoveien på Frogner og Karl Johan Hotell som frem til nylig har vært en del av Norlandia.

Fra nyttår vil Best Western ha 27 hoteller tilknyttet sin organisasjon i Norge. Selskapet fikk blant annet sju hoteller fra Norlandia tidligere i år, etter at denne kjeden legges ned.