Norsk Choice-direktør møtte Expedia i London

Siden 15. oktober har Choice vært utestengt fra de to store hotellbookingsløsningene Expedia og Hotels.com.

Uenighet om avtalevilkår førte til at verdens største bookingselskap dumpet Choice, som er verdens sjette største hotellkjede. Choice Hotels Scandinavia har betegnet Expedias handling som uprofesjonell.

Det er gjennom en avtale Choice Hotels International i USA har hatt med Expedia, at Choice i Skandinavia har vært tilstede på bookingsplattformene til Expedia og Hotels.com.

Etter bruddet har en rekke mindre hoteller med franchiseavtale med Choice, ønsket en direkteavtale med Expedia.

Choice Hotels Scandinavia, som styres av investoren Petter Stordalen, får rundt én prosent av totalomsetningen sin gjennom bookingløsningene til Expedia.
 
Torsdag 22. oktober var salgsdirektør Sven Jensen i London. Under sitt opphold der hadde han møter med Expedia.

Dagen før møtet sa kommersiell direktør Roar Ingdal i Choice til Reiselivsavisen.no at det kunne være aktuelt for den skandinaviske delen av hotellkjeden å inngå en egen avtale med Expedia, uavhengig av Choice Hotels International.

– Hva gjorde Sven Jensen hos Expedia i London, Ingdal?

– Vi har fra tid til annen møter med Expedia for å oppsummere vårt forretningsforhold og for å informere om våre produkter, sier Ingdal.

Han sier møtet ikke kom i stand etter at Choice i Skandinavia ble dumpet av Expedia.

– Men, dere har sagt at en direkteavtale vurderes. Var det et tema på møtet?

– Choice Hotels International er de som har dialogen med Expedia om en ny avtale, og det er de som fører forhandlingene. Når det er sagt, så må jeg si at vi klarer oss utmerket uten en avtale med Expedia, sier Ingdal.

I går skrev Reiselivsavisen.no at også Best Western International har takket nei til en sentral avtale med Expedia, fordi vilkårene er for dårlige.

Men, kjedens hoteller er ikke kastet ut fra Expedia, da bookingselskapet allerede har direkteavtaler med medlemshotellene til Best Western.

Best Western sier også nei til Expedia

Hotellbestillingsportalene Expedia og Hotels.com kastet ut Choice fra sine systemer nylig, etter at verdens sjette største hotellkjede nektet å godta en ny forretningsavtale med Expedia.

I Choice er man oppgitt over Expedias framferd og måten de dikterer sine krav i forhandlinger på. Nå ser det ut til at Choice kan ha fått en mektig alliert med seg mot Expedia.

Best Western-kjeden har aldri hatt en sentral avtale med Expedia, men hvert enkelt hotell har inngått sine egne avtaler direkte, noe Best Western sentralt har støttet.

I motsetning til Choice, så driver ikke Best Western egne hoteller. Kjeden er en medlemsorganisasjon for selvstendige hoteller. De kan benytte Best Westerns merkenavn, reservasjonssystemer, sentralt forhandlede avtaler, markedsføring og kvalitetskontroller.

For en stund tilbake startet Best Western forhandlinger med Expedia for om mulig få på plass en sentral avtale hotellkjeden kunne anbefale sine medlemsbedrifter.

Daglig leder Hege Ramm i Best Western Hotels Norway var i forrige uke i USA i møte med sine kolleger internasjonalt, og ble orientert om forhandlingene med Expedia, som nå har strandet.

– Best Western har valgt å takke nei til en sentral avtale med Expedia og Hotels.com, på grunn av betingelsene vi ble forespeilet i avtaleutkastet, sier Ramm til Reiselivsavisen.no.

Hvor mange Best Western-hoteller i Norge som har avtale med Expedia har ikke Ramm oversikt over. Det er opp til hver enkelt hotelleier å inngå avtaler på egenhånd. Ingen Best Western-hoteller er stengt ute nå, slik Choice er, siden avtalene er lokalt forhandlet.

– På det internasjonale møtet var det enstemmighet om at vi ikke kunne akseptere de betingelsene vi ble tilbud, og da er ikke Expedia interessant for oss, sier Ramm.

Hun berømmer samtidig Expedia for å ha vært tidlig ute med gode reserverasjonssystemer på internett, men at kunnskapen om dette har blitt mye bedre i de enkelte kjedene de siste årene, og at man derfor kanskje ikke er så avhengig av Expedia fremover.

Scandic topper test av hotellers nettsider

scandicnett01

Scandic Hotels er best i test på nett i en undersøkelse Internetworld har gjennomført: Faksimile: Scandic Hotels

En omfattende test av en rekke hotellkjeder i Skandinavia kårer Scandic Hotels til det selskapet med best nettsider.

Testen er utført av fagtidsskriftet Internetworld, og omfattet selskapene Best Western, Choice Hotels, First Hotels, Scandic Hotels, Radisson Blu og Elite Hotels, som er store i Sverige, men fraværende i Norge.

Testerne har vært opptatt av hvilke selskaper som lykkes med å utløse kjøp, samtidig som man fremhever sitt varemerke og profil.

Internetworld mener Scandic og Choice er best på dette, men at Scandic er en anelse bedre og dermed utropes som vinner.

Uavhengig av det, mener samtidig Internetworld at alle hotellkjedene har mye å gå på for å bli enda bedre enn hva de er i dag.

Blant annet trekker testpanelet frem muligheten til å ha dialog med kundene sine gjennom blogger, forum og andre sosiale tjenester.

Scandic som vant testen, sammenlignes med Volvo. Det er trygt og sikkert, litt småtrist og byr ikke på noen overraskelser. Men, samtidig er det som finnes på siden solid og det innbyr til trygghet for kunden. Les mer om vurderingen gjort av Scandic hos Internetworld.

Norskeide First Hotels får pluss for lekre nettsider med store bilder, men samtidig mangler det substans, mener Internetworld i sin anmeldelse av First Hotels nettsider.

Best Western er styrt av utlandet i layout og tjenester. Kjeden er kjent for sitt store nettverk med mange forskjellige hoteller, men nettsidene er svært standariserte. Testerne i Internetworld mener at Best Western burde utnytte muligheten til å skille seg ut på nett, i og med at de har så mange forskjellige hoteller.

Choice får pluss for selve bookingløsningen som går raskt. Samtidig synes testerne i Internetworld at Choice’ nettsider er upersonlige og ikke så trivelige, selv om de er fine å se på.

Radisson Blu er best kjent for forretningskunder, og akkurat det har testerne i Internetworld også merket seg. Sidene skaper reisefeber, men byr ikke så mye mer på hva hjemmemarkedet har å tilby. I tillegg trekkes det ned at man må krongle litt for å finne frem hoteller på bestemte destinasjoner.

De fleste av tjenestene som er testet stemmer godt for det norske markedet også, da nettløsningene i de skandinaviske landene i stor grad er like.

Choice synes Expedia opptrer uprofesjonelt

For noen dager siden blokkerte Expedia og Hotels.com muligheten for sine kunder å bestille rom hos Choice, verdens sjette største hotellkjede.

Den uventede vendingen fra Expedia og Hotels.com kom etter forhandlingsbrudd mellom de to partene. Choice ble tatt på sengen grepet fra hotellformidlingsselskapet.

– Vi ble veldig overrasket over at det ble brudd i forhandlingene og over hva som skjedde i etterkant, sier kommersiell direktør Roar Ingdal i Choice Hotels Scandinavia til Reiselivsavisen.no.

Han synes Expedia har opptrådt uprofesjonelt.

– De har ikke akkurat tilrettelagt for en bedre forhandlingsklima fremover, sier Ingdal.

Samtidig understreker han at bruddet med Expedia og Hotels.com ikke har så stor betydning for den skandinaviske delen av Choice-familien.

– Vår andel av omsetningen som går gjennom Expedia og Hotels.com er liten, drøyt én prosent. Og 70 prosent av kundene vi får gjennom bookingtjenesten er nordiske gjester. De kan kjøpe rom rett fra våre sider i stedet, sier Ingdal.

Expedia og Hotels.com skal ha krevd å få tilgang til all kapasiteten til Choice. De krevde også å selge til laveste pris, også det siste rommet.

– Vi synes det ikke var noen god idé. Da hadde vi overlatt det meste til en tredjepart, og vi kunne ikke inngått egne eksklusive avtaler med våre forretningskunder, sier Ingdal.

– Kan det være aktuelt for Choice Hotels Scandinavia å inngå en egen avtale med Expedia og Hotels.com, uavhengig av hva Choice Hotels International gjør?

– Ja, det er mulig det, og noe vi vurderer, men ingenting er avklart, sier Ingdal.

Hotels.com og Expedia dumpet Choice

Hotellgiganten Choice Hotels International er kastet ut fra de to store hotellbookingsystemene Expedia.com og Hotels.com.

Årsaken er at Choice ikke ville godta nye vilkår fra formidlingsselskapet i forbindelse med reforhandling av kontrakten.

Da Choice for noen dager siden nektet å la seg diktere av kravene til Expedia, gikk det bare timer før hotellene deres ble borte fra de to populære nettbestillingssidene.

Disputten med Choice Hotels International rammer også Choice’ operasjoner i Norge og Skandinavia, som er eid av Petter A. Stordalen og som har en franchiseavtale med Choice Hotels International

Et søk på Hotels.com og deres søstertjeneste Expedia, gir null treff på Choice’ rom. Også hos flyselskapet Norwegian, som formidler hotellrom gjennom en avtale med Expedia, har Choice forsvunnet som et tilbud.

Forsøker man ser derimot på Hotell.no og Cityhotels.no får man treff. Brinchmann anbefaler de som ønsker å reservere rom hos Choice, å bruke deres nettsider direkte på adressen www.choicehotels.no.

Choice Hotels International er verdens sjette største hotellkonsern, med nesten 6000 hoteller på verdensbasis.

SAS innfører boardingpass på mobil

boardingpass01m

En unik kode som sendes til mobilen din kan skannes i maskiner på flyplassen, og som gir deg tilgang til en rekke tjenester. Foto: SAS

Alt du nå trenger for å fly med SAS er en mobiltelefon og gyldig legitimasjon. Selskapet innfører boardingpass på mobilen.

Innsjekkingen gjøres enten på SMS eller på mobilportalen til SAS, og kundene mottar en kode tilbake som tekstmelding. Denne er unik og fungerer som gyldig boardingkort.

Koden gir deg ikke bare tilgang til selve flyet. Den fungerer også når du skal handle i taxfree-butikkene, som inngangsbillett til loungene, ved sikkerhetssjekken og du får ut koffertlapper i innsjekkingsautomatene.

Foreløpig virker systemet bare på ruter mellom Norge, Sverige, Danmark og Finland, innenriks i disse landene, på reiser til europeiske byer og Asia, samt fra noen europeiske land og tilbake til hjemmemarkedet til SAS.

Ving utvikler nye og raskere nettsider

Ving i Sverige utvikler nye nettsider. Nå kan du få en smakebit på hva svenske feriekjøpere har i vente, ved å utforske en betaversjon av de nye sidene.

Om Ving i Norge vil følge i svenskenes fotspor er usikkert, men selskapet i Norge jobber også med nye nettsider. I dag har begge land like sider, så det er ikke umulig at Ving i Norge følger etter svenskene.

vingbetasverige01

Mindre oransje, større bilder, ryddigere sider og bedre søk er noen av stikkordene for Vings nye nettsider. Trykk på bildet for å se en større versjon av siden. Faksimile: Ving Sverige

Den umiddelbare forskjellen fra dagens nettsider er at betaversjonen bruker hele skjermens bredde. Dermed får man plass til mer informasjon eller man kan velge å presentere større bilder, tekst eller videobilder på siden.

Fargetvalget er det samme som før, selv om bruken av oransje, som er Vings karakteristiske farge, er mindre påtrengende i den nye nettversjonen. Bestillingsfeltet er flyttet fra midten av skjermen til venstre side.

I og med at bestillingskjemaet er flyttet, bruker Ving i Sverige oppslagsplassen til presentasjon om sine nyheter, reisemål, aktuelle aktiviteter og spesialtilbud.

Det er også blitt plass til rangeringslister hvor man ser hvilke hoteller og reisemål Vings egne kunder foretrekker.

Sidene virker raskere å oppdatere og inntrykket er at man bruker færre klikk for å finne frem til den informasjonen man søker. Søkefeltet er mye bedre enn det Ving i dag kan varte opp med.

Bruker man søkefeltet får man mer relevant og informativt informasjon, fordelt på fire emner:

  • Reisemål
  • Hotell
  • Kunders anbefalinger
  • Faktainformasjon om det man søkte

Ta en selv en titt selv på betasidene til Ving i Sverige. Det er også mulig å kommentere Vings nettutviklingsarbeid i en blogg charteroperatøren har opprettet.